차이(CHAI) (5) 썸네일형 리스트형 5화. 차이가 확인해야 되는 지표는? 오늘은 차이의 강점을 알아보고, 차이가 확인해야 되는 지표와 데이터를 알아보려고 한다. 그리고 해당 지표들을 개선하기 위한 가설을 세워 볼 예정이다. '차이'의 강점은 무엇일까? 차이의 가장 큰 강점은 브랜드 별 직관적인 할인율을 확인하고, 내가 원하는 브랜드를 직접 골라서 할인을 받을 수 있는 것이다. 다른 카드사들처럼 정해 놓은 사용처에서 사용했을 때에만 할인을 받는 것이 아닌, 능동적으로 내가 원할 때, 내가 원하는 브랜드를 선택하여 할인을 받고 가치를 느낄 수 있다. 따라서 유저들이 원하는 부스트들이 계속 업데이트된다면, 고객은 주저 없이 차이카드를 사용할 것이다. 강점을 강화하기 위해서는 어떤 지표들을 봐야 할까? 위에서 정리한 세 가지 지표를 확인하면서 유저들이 차이의 강점인 부스트들을 잘 사.. 4화. 차이의 성장 전략, Growth! 차이는 어떻게 Growth Point를 찾았는가? 차이는 전 세계적으로 디지털 경제가 전통 시장을 앞지르고 있으나, 기존의 은행들은 아직 디지털 시장 참여자들의 니즈를 충족시키는 형태로 진화하지 못하고 있다고 판단했다. 그래서 차이는 미션을 디지털 경제의 핵심인 결제시장 진출을 시작으로, 신 경제의 성장을 촉진하는 금융기관이 되는 것으로 잡았다. 이를 위한 첫걸음으로 차이는 이커머스 머천트에게 획기적으로 낮은 결제 수수료를 제공하고, 유저들에게는 역동적인 할인 혜택을 선사하는 간편 결제 차이 체크카드를 출시한다. 차이의 도입은 획기적인 결제 수수료 경감 효과를 불러왔고, 발생한 비용 절감은 다시 고객들의 혜택으로 돌아갈 수 있도록 전월 실적에 상관없이 최대 50%의 할인을 받을 수 있게 된다. 그리고 차.. 3화. 차이 UX 개선하기 저번 시간에는 차이의 MVP를 기획하였다. 다시 한번 정리해보면, 문제 해결을 위한 핵심 기능 & 솔루션 정의 유저는 주요 기능인 번개/부스트 사용에는 편했지만, 그 외의 기능에서 불편함을 느꼈다. 그래서 고객이 겪고 있는 문제를 해결하기 위한 핵심 기능을 다음과 같이 정의하였다. 1. 부스트 알림 서비스 제공하기 2. 메뉴 탭 개선하기 3. 자동충전을 보다 쉽게 알리기 이와 같은 핵심 기능으로 만들고자 하는 솔루션을 한 문장으로 정의하면 다음과 같다. 결제마다 할인받는 쉽고 간편한 서비스 : 유저는 부스트를 사용하고 할인받는 과정뿐만 아니라, 차이에 있는 아무 버튼이나 클릭해도 이해할 수 있어야 단골고객이 될 것이다. '차이는 정말 쉽더라'라고 느낀 고객이 주요 기능인 차이 번개/부스트 기능을 적극적으.. 2화. 차이 MVP 기획하기 차이에서 발견한 문제는 무엇이었나? 첫 번째 과제에서는 Design Thinking Process를 통해 문제를 발견하였다. 페르소나 설정 및 고객 여정 지도를 통해 그들의 니즈는 혜택이 많고 포인트를 사용하기 쉬운 카드를 사용하고 싶어 하였다. 그러나 고객가치사슬 CVC를 통해 발견한 문제는 1. 카드 포인트를 확인하러 가는 과정이 복잡하여 포인트 사용을 포기하는 문제가 발생하였다. 뿐만 아니라 2. 적립된 포인트를 확인하기까지 많은 화면을 지나야 하는 해서 고객은 번거로움을 느꼈고, 3. 정확한 이유를 파악하기 못한 채 캐시백이 들어오는 경우 소비자는 기쁨을 느끼지 못했다. 이를 해결하기 위해 차이는 부스트를 활성화시키는 액션과 번개라는 아이템을 모아서 사용하는 게임적 요소를 통해 간편함과 재미를 주.. 1화. 결제마다 할인받는 간편결제 <차이>를 알아보자 디지털 경제는 지속적으로 확대되고 있다. 글로벌 디지털 경제 규모는 2019년 기준 전 세계 총생산(GDP)의 4.5% 내지 15.5%에 달한다. 우리나라 전자상거래 비중은 이미 전체 거래의 30% 수준에 육박하고 있다. 나날이 발전하는 디지털 기술은 유통·서비스업은 물론, 교육·의료·금융·교통·환경·에너지 등 다양한 분야에서 혁신적인 변화를 일으키고 있다. 이러한 디지털 경제의 핵심은 '결제시장'이라고 생각한다. 스마트폰 확산 및 더 나은 고객 경험 제공의 필요성은 디지털 결제시장의 성장 요인이 되었고, 모바일 결제와 디지털 혁신의 환산은 블록체인, 머신러닝 및 인공지능(AI)과 같은 첨단 기술을 채택하여 디지털 결제의 혁명을 일으켰다. 또한 코로나19 사태 이후 디지털 결제 이용이 대폭 늘어난데 힘입.. 이전 1 다음
