JTBD (1) 썸네일형 리스트형 나는 내가 선택한 곳에서 할인받는다. [코드스테이츠 PMB 10기] 유튜브 채널 eo를 보면 채널톡 대표 신재식님이 이런 말을 하신다. 많은 스타트업들은 고객의 목소리를 듣고 불편사항을 해소하기 위해 당장 '그' 문제만 해결하려고 한다. 하지만 이는 잘못된 문제 접근 방법이다. 가장 중요한 것은 고객의 이야기를 듣고 그 안에서 힌트를 찾아서 무언가를 만들어야 한다는 것이다. 말을 타는 사람에게 피드백을 들으면 비행기가 나올 수 없다 대표님은 인터뷰 중 미국 자동차 회사 '포드'의 창설자 헨리 포드의 말을 인용한다. 말을 타는 고객에게 피드백을 받으면 "더 빠른 말을 만들어 주세요"라고만 대답할 것이다. 그러나 당장 '빠른 말 만들기' 에만 집중하면 말보다 빠른 자동차나 비행기가 나올 수 없다. 결국 고객의 목소리를 들어서 직접적으로 나올 수 있는 결과들은 전부 다 개선이.. 이전 1 다음
